2025-04-15 新闻动态 166
消费，一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户的幸福生活。保护消费者权益，就是激活市场活力、提升民生温度、捍卫公平底线。
受理各类投诉举报、群众诉求1400余件，为群众挽回经济损失23万余元……2024年，华蓥市市场监督管理局围绕“激发消费活力”主题，通过全面提升维权效能、完善促进消费长效机制、强化消费教育和引导，打出一套“组合拳”，持续优化消费环境。
2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。华蓥市委十一届九次全会暨市委经济工作会议强调，要攻坚消费提振。“我们将通过强化监管执法效能、加大消费维权力度、优化消费环境建设，为华蓥高质量转型发展增添新动力。”华蓥市市场监督管理局总经济师朱明表示。
行动护航 筑牢消费者权益保护“堤坝”
2024年，“消费促进年”的号角响彻全国。当各类促销政策点燃市民消费热情时，如何筑牢权益保护“堤坝”？
华蓥市市场监督管理局用一组铿锵有力的数据给出答案：2024年，全年处理投诉举报1438件，为消费者挽回经济损失23.66万元，消费警示曝光违法行为10条次，典型案例通报直击行业痛点。在这座川东小城，“民生无小事”的承诺正化作消费者权益保护的生动实践。
展开剩余80%“上午反映的问题，下午执法人员就上门取证了！”市民唐有明的惊叹折射出华蓥市消费维权机制的敏捷高效。该局创新打造“接诉即办”快速响应链，投诉工单实行“半小时分流转办、24小时动态跟踪”机制，确保群众诉求件件有着落。
今年2月上旬，市民禹星在滨河西路一家内衣店购买了一套保暖衣，回家后发现存在质量问题。因家里有事，她直到2月底才找到商家要求换货，遭到“同款商品都已退回厂家”且“超过退换期限”的理由拒绝。僵持不下之际，禹女士拨打12315热线求助。辖区市场监管所立即启动调解机制。最终，双方达成一致协议，商家同意为禹女士免费更换同款商品。
“每条维权线索都是民生温度计。”华蓥市市场监督管理局从加强投诉举报工作制度化、规范化建设以及提高数据录入规范性、准确性入手，全面提升举报投诉处置效率，确保12315、12345热线的工作渠道畅通，做到受理、流转、分办、处置、反馈全流程提速。
规范秩序 打造安心消费“新样板”
3月19日，走进三线大道的好想来零食店，店铺内张贴的“放心舒心消费示范单位公开承诺”格外醒目。从“诚信经营明码标价”“把好商品质量关”到“积极解决消费纠纷”“重视商品和服务保障”，每一条都是好想来零食店对消费者的郑重承诺。
“我们不仅要授牌，更要‘授心’”。该局消保股股长杜明介绍，近年来，华蓥市市场监督管理局实施动态考评机制，从全市1.8万余家经营主体中遴选出45家示范标杆，涵盖商超、餐饮、家电等多个民生领域。
在华蓥市财富中心的万福达超市不时有顾客拿着订单付款，旁边的“售后服务区”可接待顾客退货。
市民张晓敏为家里老人购买了一台智能电饭煲，可老人嫌智能操作“太难了”，张女士便把电饭煲退了。“现在线下和线上一样都可以‘七天无理由’，不到10分钟就给我退了，满意！”张晓敏说。
“只要是不影响二次销售的商品，符合7天无理由退货的条件我们都会支持顾客的诉求。”该店店长王泽荣介绍。
在华蓥，消费者正享受着前所未有的购物安全感。全市26家“无理由退货试点单位”构建起“7天无理由+线下购物冷静期”双保险。2024年，593起退换货诉求均在72小时内得到解决，累计为消费者挽回3.16万元经济损失。
创新服务 部门联动织密消费“安全网”
“这芹菜农药残留合格吗？扫码就能查！”3月13日，华蓥市富源万家超市内人头攒动，市民王春芳正举着手机扫描“你点我检”二维码，她点选的西兰花、香菇等5种商品被快速抽样送检。不到半小时，检测人员手持便携式设备现场公示结果，显示屏上跳出“全部合格”字样。
这是华蓥市市场监督管理局打造的沉浸式食安体验新场景。今年初上线的“你点我检服务惠民生”智慧平台，让市民可随时随地点选关注食品，检测需求直通实验室。“过去是政府定检什么群众看什么，现在是群众点什么我们检什么。”该局食品综合股股长李玲现场演示，该平台已收录全市10大类重点食品目录，涵盖冷链水产、校园配餐等高风险品类。
为进一步激发消费活力，今年，华蓥市市场监督管理局、华蓥市消委会会同市商务局、市经济和信息化局、市教育科技和体育局、市农业农村局开展3·15消费维权“五进”活动10场（次），发放资料8000余份，全方位、多角度宣传消费维权知识，全面提升消费者维权意识，引导经营者规范经营，共同构筑诚信和谐、安全放心的消费环境。
同时，还联合开展消费纠纷调解、开展“3·15”系列活动，定期召开部门联席会议，华蓥市紧盯重点场所、重点环节、重点时段和重大风险，以冷链食品、水产品经营、疫情用药用械、大型游乐设备等为重点品类，常态化开展日常巡查、专项检查及监督抽检……华蓥市各级各有关部门同频共振、同向发力，推动消费环境持续优化，释放消费潜力，助力华蓥经济社会高质量发展。
记者： 范青燕
编辑：吴楚珊
发布于：北京市
